Hypergryph, die Entwickler von Arknights: Endfield, haben heute die Ursache und das vollständige Ausmaß des Problems mit fehlerhaften PayPal-Abbuchungen von Spielern in der vergangenen Woche erläutert. Laut einer neu veröffentlichten Stellungnahme wurden allen Spielern, die von den unautorisierten Abbuchungen betroffen waren, die Beträge zurückerstattet.

Ausmaß des Fehlers und vollständige Rückerstattungen

Das Unternehmen gab bekannt, dass die höchste einzelne Fehlabbuchung von einem PayPal-Konto eines Spielers 5.289 US-Dollar betrug und dass sich die gesamten unautorisierten Abbuchungen über die Community hinweg auf rund 80.000 US-Dollar beliefen. PayPal, die Zahlungsoption, die im Zentrum dieses Problems stand, bleibt in Arknights: Endfield weiterhin deaktiviert, während weitere Tests durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass es in Zukunft zu keinen weiteren Problemen kommt.

Ein Sprecher von Hypergryph stellte Eurogamer folgende Erklärung zur Verfügung: "Das Problem wurde durch einen Fehler in der Zahlungsabwicklung verursacht, der bestimmte PayPal-Transaktionen betraf, die über den offiziellen Launcher und über topup.gryphline.com durchgeführt wurden. Auf Grundlage unserer Überprüfung betraf das Problem 3.429 Bestellungen über alle Server hinweg und umfasste etwa 1.800 Spieler. Der Gesamtwert der betroffenen Bestellungen belief sich auf ungefähr 80.000 US-Dollar, wobei die höchste einzelne betroffene Transaktion einen Betrag von 5.289 US-Dollar erreichte."

Ursachenanalyse und Kulanzregelung für Spieler

"Nachdem das Problem bestätigt worden war, wurden PayPal-Zahlungen innerhalb weniger Stunden deaktiviert, um weitere Auswirkungen zu verhindern. Alle betroffenen Transaktionen wurden noch am selben Tag identifiziert, und allen betroffenen Spielern wurden vollständige Rückerstattungen gewährt. Darüber hinaus wurden während dieses Prozesses keine gekauften Gegenstände entzogen – die Spieler behielten alle Gegenstände, die mit den zurückerstatteten Transaktionen verbunden waren."

"Im Laufe der vergangenen Woche haben wir eine umfassende interne Überprüfung abgeschlossen und Verbesserungen an unseren Prozessen zur Bestellvalidierung und -überwachung umgesetzt. Außerdem haben wir zusätzliche Schutzmaßnahmen im Umgang mit Drittanbieter-Zahlungsdiensten eingeführt, um das Risiko ähnlicher Probleme in Zukunft weiter zu reduzieren."

"Derzeit bleiben PayPal-Zahlungen als Vorsichtsmaßnahme deaktiviert. Dies geschieht nicht aufgrund eines ungelösten Problems, sondern ist eine bewusste Entscheidung, um vor der erneuten Aktivierung der Zahlungsoption erweiterte Tests und Überprüfungen zu ermöglichen."

Da dieses Problem nun offenbar behoben ist, sollten Spieler Arknights: Endfield wieder ohne Sorgen spielen können.