Der Ferrero Sammelspaß zur WM klingt erst einmal nach einer sicheren Sache. Milch-Schnitte, kinder, nutella, hanuta, duplo, DFB-Teamsticker, Panini, adidas-Prämien – fertig ist die Nostalgiepackung für Fußballfans und Familien. Nur merkt man ziemlich schnell: Mit dem alten Sammelgefühl aus duplo- und hanuta-Zeiten hat diese Aktion nur noch bedingt zu tun.

Denn die Sticker liegen nicht einfach in der Packung. Stattdessen müssen Codes gesucht, freigelegt, online eingegeben und in Punkte umgewandelt werden. Vorher braucht es ein Konto. Mit E-Mail-Adresse, Passwort, Pflichtfeldern, Zustimmung zu Teilnahmebedingungen und optionalen Newsletter-Boni. Und genau dort kann der Spaß schon enden: „Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Bitte später erneut versuchen.“

Das ist keine besonders hilfreiche Fehlermeldung. Sie sagt nicht, was falsch ist. Sie sagt nicht, ob ein Pflichtfeld fehlt. Sie sagt nicht, ob das Passwort nicht passt, ob der Browser blockiert, ob der Server spinnt oder ob die Registrierung bereits teilweise angelegt wurde. Sie sagt nur: Versuch es später. Für eine Aktion, die eigentlich niedrigschwellig sein müsste, ist das erstaunlich schwach.

Wo ist der Code beim Ferrero Sammelspaß?

Viele dürften sich zuerst genau diese Frage stellen: Wo finde ich den Code überhaupt? Bei manchen Produkten steckt er auf der Innenseite der Packung. Bei anderen soll er unter einem Etikett zu finden sein. Das klingt simpel, ist aber nicht immer praktisch.

Gerade beim nutella-Glas wird daraus schnell eine kleine Bastelarbeit. Wenn sich der Sticker oder das Etikett nicht sauber ablösen lässt, ist der Code im schlimmsten Fall beschädigt oder nicht mehr lesbar. Dann steht man mit einem gekauften Aktionsprodukt da, hat aber keinen nutzbaren Code. Großartiger Sammelspaß. Fast wie früher – nur mit weniger Sticker und mehr Frust.

Aus Sammelspaß wird Formularspaß

Der eigentliche Bruch liegt aber tiefer. Ferrero verkauft die Aktion als Sammelspaß zur WM. Tatsächlich ist es eher ein digitales Treueprogramm mit Fußballoptik. Kaufen, Code suchen, registrieren, einloggen, Punkte sammeln, Prämie auswählen, Versand abwarten.

Das kann man machen. Aber dann sollte die Technik auch funktionieren. Wenn schon der erste Schritt mit einer anonymen Fehlermeldung scheitert, ist das für Nutzer extrem nervig. Besonders dann, wenn Kinder wegen der Sticker sammeln wollen und Erwachsene erst einmal Konten anlegen, Etiketten abziehen, Codes entziffern und Fehlermeldungen interpretieren müssen.

Früher war der Moment einfach: Packung auf, Sticker raus, freuen oder tauschen. Heute ist der Moment: Browser öffnen, Formular ausfüllen, Fehlermeldung lesen.

Was tun bei „Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten“?

Wer bei der Registrierung oder Codeeingabe diese Meldung sieht, kann ein paar Dinge versuchen. Pflichtfelder prüfen, Cookies akzeptieren, Adblocker oder Tracking-Schutz testweise deaktivieren, einen anderen Browser verwenden, automatische Formularausfüllung vermeiden und die Seite später erneut aufrufen. Auch ein Versuch am Smartphone statt am Desktop kann helfen.

Nur: Genau das ist der Punkt. Nutzer sollten bei einer simplen Sammelaktion nicht erst wie kleine IT-Administratoren handeln müssen. Eine gute Aktionsseite würde konkret sagen, was schiefgelaufen ist: E-Mail bereits registriert, Passwort ungültig, Geburtsdatum fehlt, Serverfehler, Code ungültig oder Code schon verwendet. „Unbekannter Fehler“ ist dagegen die digitale Version von Schulterzucken.

Fazit: Gute Prämienidee, nervige Umsetzung

Ferrero hat mit der WM-Aktion grundsätzlich einen starken Hebel. Die Marken sind bekannt, die DFB-Sticker funktionieren emotional, und Prämien wie Sammelheft, Stickertüten oder adidas-Artikel sprechen viele Fans an.

Aber die Umsetzung nimmt dem Sammeln viel von seiner Leichtigkeit. Wer erst Codes suchen, Etiketten ablösen, sich registrieren und technische Fehler umgehen muss, sammelt nicht mehr spontan. Er arbeitet eine Mechanik ab.

Am Ende bleibt eine Aktion, die auf der Verpackung nach Fußballspaß aussieht, sich online aber schnell nach Kundenkonto mit Schoko-Beilage anfühlt. Und wenn dann schon bei der Registrierung nur „Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten“ erscheint, ist die passende Antwort leider ziemlich klar: unbekannter Spaß ebenfalls nicht gefunden.