55 tys. zwrotów gry na Steamie. Twórca indie krytykuje politykę platformy Valve

Twórca gry indie twierdzi, że z powodu polityki zwrotów na Steamie musiał oddać pieniądze aż za 55 tys. kopii swojej produkcji. Jego zdaniem otrzymanie zwrotu za grę nie powinno być możliwe, jeśli wcześniej wystawiło się jej pozytywną recenzję.

Deweloper Mateo Covic podzielił się niedawno swoją frustracją na X, a potem dodatkowo opisał swój problem w rozmowie z serwisem GamesRadar. Mimo że jego gra Paddle Paddle Paddle uzyskała 90% pozytywnych recenzji na Steamie, musi mierzyć się z falą zwrotów tylko dlatego, że była krótka. Platforma Valve umożliwia reklamację „bez zadawania pytań”, pod warunkiem że gracz spędził w grze mniej niż dwie godziny.

„Zakładałem, że ukończenie głównego poziomu zajmie średnio około 3,5 godziny, a etap dostępny wcześniej w darmowym demie trwa mniej więcej 40 minut. W efekcie cała gra miała oferować około czterech godzin rozgrywki” - napisał Covic na X.

„Jest mnóstwo recenzji od osób, które spędziły w grze ponad pięć czy nawet dwadzieścia godzin. Ale grało w nią też wielu speedrunnerów oraz po prostu bardzo dobrych graczy, którzy ukończyli ją w ciągu jednej-dwóch godzin. Otrzymałem też wiele obraźliwych komentarzy w stylu: »Zrób grę dłuższą niż dwie godziny«.”

„Jestem w 100% za możliwością zwrotów, ale obecna zasada »bez zadawania pytań, jeśli poprosisz o zwrot w ciągu dwóch tygodni i masz mniej niż dwie godziny gry« po prostu sprawia, że bardzo łatwo ją wykorzystywać” - dodał.

Covic przypomina, że zgodnie z regulaminem Steama zwroty nie służą do darmowego przechodzenia gier. Twierdzi, że powinno się z nich korzystać np. wtedy, gdy opis wprowadza w błąd albo stan techniczny jest nie do przyjęcia.

„Wiele osób uznało teraz, że jestem kompletnym dupkiem i chcę całkowicie zlikwidować politykę zwrotów. Nigdy nie miałem takiego zamiaru.”

This should not be possible @Steam

Would be cool if you could finally do something about your refund policy... Got dozens of reviews like that and 21% refund rate even though the Reviews are 90% very positive...

Thats over 55,000 Refunds btw... pic.twitter.com/fSiuHjGRnD

Fala hejtu i review bombing

Covic przyznał, że po swoich wpisach zaczął otrzymywać więcej obraźliwych wiadomości prywatnych i komentarzy niż kiedykolwiek wcześniej. Paddle Paddle Paddle padło także ofiarą review bombingu - ostatnie recenzje spadły z kategorii „Bardzo pozytywnych” do „Mieszanych”.

„To chyba cenna lekcja. Następnym razem dwa razy się zastanowię, zanim opublikuję podobne oświadczenie czy apel” - stwierdził.

Twórcę frustruje również fakt, że nie jest w stanie ustalić, ilu graczy rzeczywiście miało uzasadnione powody do zwrotu.

„Nie wiem, ile osób zwróciło grę z prawdziwego powodu, skoro można po prostu wybrać dowolny z dostępnych powodów zwrotu, nawet jeśli nie jest zgodny z prawdą” - powiedział, dodając, że obecny system bardzo ułatwia uzyskanie reklamacji bez przekazywania deweloperowi wartościowej informacji zwrotnej.

Czy problemem rzeczywiście jest długość gry?

Nie wszyscy gracze, którzy poprosili o zwrot pieniędzy, twierdzą jednak, że problemem był krótki czas rozgrywki.

„Zwracam tę grę, ale chcę wyraźnie zaznaczyć, że nie dlatego, iż ukończyłem ją w mniej niż dwie godziny i nie ma żadnej wartości do ponownego przechodzenia. Zwracam ją, bo to niskiej jakości, prowokacyjna gra stworzona pod streamerów” - napisał jeden z użytkowników Steama.

„Wyróżnia się negatywnie nawet na tle i tak leniwego gatunku. Sterowanie jest toporne, a całość wygląda jak darmowa gra z Newgrounds z okolic 2010 roku.” - stwierdził inny.

Ciekawą perspektywę przedstawia konsultant marketingowy Indie Game Joe, który stwierdził, że to właśnie dzięki obecnej polityce zwrotów gra osiągnęła wysoką sprzedaż.

„Ta polityka jest jednym z powodów, dla których Paddle Paddle Paddle sprzedało się w 270 tys. egzemplarzy. Gracze chętniej kupują grę, wiedząc, że jeśli okaże się słaba albo po prostu im nie przypadnie do gustu, będą mogli odzyskać pieniądze. To nie wada systemu, tylko kompromis. Paddle Paddle Paddle bardzo skorzystało na jego zaletach, dlatego trochę dziwnie brzmi obwinianie Steama za jego wady.”