Lenovo hat bestätigt, dass die Legion Go 2-Handhelds zwar nun weltweit bei "großen Händlern" erhältlich sind, jedoch einige Vorbestellungen, die direkt über Lenovos eigene Website aufgegeben wurden, "storniert werden müssen".

Das Unternehmen bestätigte nicht, wie viele Vorbestellungen betroffen sind, erklärte aber, es tue ihm "aufrichtig leid für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind".

"Wir werden einige Vorbestellungen, die direkt über Lenovo.com aufgegeben wurden, stornieren müssen", erklärte das Unternehmen in einem Beitrag auf Reddit. "Wir glauben nicht daran, Kundenzahlungen für Produkte einzubehalten, die wir nicht in angemessener Zeit ausliefern können. Sobald unser Online-Bestand wieder aufgefüllt ist, wird Lenovo.com die aktualisierte Verfügbarkeit anzeigen und die Bestellungen werden wieder geöffnet."

"Wir wissen, dass das frustrierend ist, und es tut uns wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, besonders für unsere leidenschaftlichsten Fans. Der Legion Go Gen 2 wurde mit euch im Sinn entwickelt, und diese Erfahrung war für uns eine wichtige Lektion. Wir werden sie nutzen, um uns zu verbessern und künftig einen besseren Prozess sicherzustellen."

Lenovo erklärte, dass die Vorbestellungen "unsere Prognosen erheblich übertroffen haben, was zu unvorhergesehenen Verlängerungen der Lieferzeiten geführt hat". Das Unternehmen betonte, es arbeite "mit Hochdruck mit unseren Teams weltweit zusammen, um diese Bestellungen so schnell wie möglich zu erfüllen. Wir wissen die überwältigende Unterstützung der Legion-Fans sehr zu schätzen und bitten um Geduld, während wir daran arbeiten, den Legion Go Gen 2 in eure wartenden Hände zu legen".

Dutzende unzufriedene Kunden haben auf die Mitteilung reagiert. Einige fragten, warum Lenovo Kunden bevorzugt, die über Drittanbieter-Händler bestellt haben, anstatt jene, die direkt beim Technikkonzern vorbestellt hatten, und warum es keine Entschädigung für Spieler gibt, die bereits vor Monaten Tausende Dollar bezahlt haben, nur um jetzt festzustellen, dass ihre Bestellungen storniert wurden. Andere erklärten, dass sie "überhaupt nicht mehr bei Lenovo kaufen werden", falls ihre Bestellung nicht erfüllt wird.

"Man kann nicht einfach sagen, dass einige Bestellungen storniert werden, und sich dann aus der Verantwortung ziehen – sagt, welche betroffen sind und warum! Wenn es mit Rabattcodes zu tun hat, sagt es", kommentierte ein verärgerter Vorbesteller. "Es gibt KEINEN Grund, die Bestellung von jemandem zu stornieren, der bereit ist zu warten, außer, dass euch der Preis nicht gefällt, den er bezahlt hat. 'Wir glauben nicht daran, Kundenzahlungen einzubehalten' ist eine sehr schwache Ausrede."

"Wenn meine Bestellung storniert wird, ist das der letzte Tropfen, und ich werde überhaupt nicht mehr kaufen, stattdessen profitiert ein Konkurrent. Ich werde nicht ständig warten und nach einem kurzen Zeitfenster suchen, um erneut zu bestellen."

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung ist unklar, wie lange die Verzögerung für diejenigen dauern wird, die bereit sind zu warten, doch Lenovo räumte ein, dass man es "dieses Mal gründlich vermasselt" habe, versprach jedoch: "Wir werden künftig mit sehr viel mehr Vorsicht und Sorgfalt vorgehen, weil genau das unsere großartige Community verdient."